Questions fréquentes

Toute personne souhaitant s'engager dans une démarche de solidarité peut adhérer. L'adhésion est soumise à validation par le bureau. Il n'existe pas de restriction d'âge ou de profession particulière.

En général, une pièce d'identité valide et un numéro de téléphone suffisent. Le bureau peut demander d'autres documents selon la situation.

Le bureau examine généralement les demandes dans les 48 heures ouvrables suivant leur réception.

Oui, en adressant une demande écrite au bureau. Notez que les cotisations déjà versées ne sont pas remboursables.

Non, l'adhésion est effective dès validation. Vous commencez à cotiser et bénéficiez des avantages immédiatement.

Le montant de la cotisation annuelle dépend du niveau d'adhésion choisi. Il est divisé en 12 mensualités égales pour faciliter le paiement.

Les cotisations peuvent être réglées en espèces au guichet, par mobile money (Orange Money, MTN MoMo, Wave) ou par virement bancaire.

Un rappel automatique vous est envoyé. Votre statut passe à "En retard". Après un certain délai, le bureau peut suspendre certains avantages. Contactez-nous pour régulariser votre situation.

Oui, vous pouvez régler plusieurs mensualités en avance. Le système enregistre les mois couverts et met à jour votre situation automatiquement.

Un reçu numérique est disponible dans votre espace membre après chaque paiement. Vous pouvez le télécharger en PDF depuis la rubrique "Mes cotisations".

Un reliquat est un montant impayé d'une année précédente qui est reporté sur l'exercice en cours. Il s'ajoute à votre cotisation annuelle et doit être régularisé en priorité.

Rendez-vous sur le portail avec votre numéro de téléphone mobile et votre code PIN à 6 chiffres défini lors de votre inscription.

Contactez le bureau de la mutuelle. Un responsable peut réinitialiser votre PIN sur présentation de votre identité.

Oui, le portail est entièrement adapté aux smartphones. Vous pouvez l'utiliser comme une application web depuis votre navigateur mobile.

Vous pouvez consulter vos cotisations, télécharger vos reçus, voir votre carte membre, consulter l'agenda des réunions, suivre les projets en cours et modifier vos informations personnelles.

Depuis votre espace, cliquez sur "Ma carte" puis sur "Télécharger ma carte PDF". Un document au format carte PVC sera généré.

La mutuelle organise des réunions régulières (bureau mensuel, AG trimestrielle ou semestrielle) selon les statuts. Consultez l'agenda dans votre espace membre.

Les convocations sont envoyées par SMS et/ou email. Elles apparaissent également dans votre agenda en ligne.

Votre présence est enregistrée par scan de votre QR code à l'entrée ou par pointage manuel de l'animateur. L'historique est disponible dans votre espace.

La participation est fortement encouragée. Des règles de présence minimale peuvent exister selon les statuts. En cas d'absence répétée, le bureau peut vous contacter.

C'est une collecte spéciale organisée en dehors des cotisations annuelles, pour des événements particuliers : soutien à un membre (décès, maladie), financement d'un projet collectif ou d'un événement.

Cela dépend des règles de la mutuelle. En général, la participation est attendue de tous les membres actifs. Consultez les statuts ou contactez le bureau.

Les projets publiés apparaissent dans votre espace membre sous la rubrique "Agenda > Projets". Vous pouvez suivre la collecte globale et votre contribution personnelle.

Oui, tout membre peut soumettre une proposition lors d'une réunion ou par courrier au bureau. C'est le bureau qui décide de la publication d'une nouvelle collecte.